Política de devoluciones y reembolsos
En Mizitame queremos que tu compra sea totalmente transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
Plazo de desistimiento
Conforme a la legislación española y europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Excepciones por motivos de higiene
Por tratarse de productos cosméticos de uso externo, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin precinto original, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (productos precintados que no son aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene).
Sí se aceptan devoluciones de productos cerrados, sin abrir, en su embalaje original e intactos.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@mizitame.com indicando tu número de pedido y los productos a devolver.
- Te confirmaremos las instrucciones de envío de la devolución.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago original.
Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y verificación de la devolución. El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
Producto defectuoso o erróneo
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, conctactanos en un plazo de 48 h desde la recepción para resolver la incidencia sin coste para ti.
Garantía de satisfacción biofotónica
Si tras probar el producto en su primera aplicación no notas absolutamente ninguna mejoría en 3 minutos (es decir, el producto no es activo para tu caso), no malgastes el resto: contáctanos para que estudiemos tu situación. Aunque por motivos de higiene no podemos aceptar devoluciones de producto abierto, valoramos cada caso individualmente.