Politique de retours et de remboursements
Chez Mizitame, nous voulons que ton achat soit totalement transparent. Ici, nous t’expliquons comment fonctionnent les retours et les remboursements.
Délai de rétractation
Conformément à la législation espagnole et européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exceptions pour raisons d’hygiène
Étant donné qu’il s’agit de produits cosmétiques à usage externe, aucun retour n’est accepté pour les produits ouverts, utilisés ou sans leur scellé d’origine, conformément à l’article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène).
Les retours de produits fermés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et intacts sont acceptés.
Comment initier un retour / une demande de remboursement
- Écris-nous à info@mizitame.com en indiquant ton numéro de commande et les produits à retourner.
- Nous vous confirmerons les instructions d’envoi pour le retour.
- Une fois le produit reçu et l’état vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délais de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du retour. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi de notre part.
Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez‑nous dans un délai de 48 h après réception afin de résoudre l’incident sans frais pour vous.
Garantie de satisfaction biophotonique
Si, après avoir testé le produit lors de la première application, vous ne remarquez absolument aucune amélioration en 3 minutes (c’est-à-dire que le produit n’est pas actif pour votre cas), ne gaspillez pas le reste : contactez-nous pour que nous étudiions votre situation. Même si, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retours de produits ouverts, nous évaluons chaque cas individuellement.