Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Mizitame, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Nous vous informons de notre politique de retours et de remboursements afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité.
Politique générale
Les produits cosmétiques Mizitame NE peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité et en raison de la réglementation sanitaire applicable aux produits à usage topique.
Cette politique s’applique à l’ensemble de nos produits :
- Crème Biophotonique BEIMAN
- BEIMAN PIED pour fasciite plantaire
- Kit de sachets BEIMAN
- Tous les formats et présentations
Exceptions – Quand les retours SONT acceptés
1. Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication :
- Délai : 48 heures à compter de la réception
- Condition : Produit non ouvert et dans son emballage d’origine
- Procédure : Contactez‑nous en nous envoyant des photos du défaut
2. Erreur dans l’envoi
Si vous recevez un produit différent de celui commandé :
- Délai : 48 heures à compter de la réception
- Condition : Produit non ouvert
- Procédure : Nous vous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires
3. Dommages pendant le transport
Si le produit arrive endommagé en raison du transport :
- Délai : 24 heures à compter de la réception
- Condition : Conserver l’emballage d’origine
- Procédure : Envoi de photos des dommages afin de les signaler au transporteur
Procédure de réclamation
Étape 1 : Contact immédiat
- E‑mail : info@mizitame.com
- Objet : « Réclamation – Numéro de commande [votre numéro] »
- Informations requises :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photographies du produit et de l’emballage
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe évaluera votre dossier dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
Étape 3 : Résolution
Si la réclamation est acceptée :
- Produit défectueux : Remboursement intégral ou envoi d’un nouveau produit
- Erreur d’envoi : Envoi du produit correct
- Dommage lié au transport : Remboursement ou renvoi, selon le cas
Remboursements
Méthodes de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- Carte de crédit/débit : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables
Frais d’envoi
- Produit défectueux : Nous remboursons les frais d’envoi
- Erreur de notre part : Nous remboursons les frais d’envoi
- Changement d’avis :** les frais d’envoi NE sont PAS remboursés (non applicable en raison de la politique de non‑retour)
Garantie de satisfaction
Bien que nous n’acceptons pas les retours en raison de la nature cosmétique de nos produits, nous garantissons la qualité et l’efficacité de tous nos produits.
Notre engagement
- Produits testés sur des milliers de patients
- Fabrication sous contrôles de qualité stricts
- Ingrédients de la plus grande pureté
- Technologie soutenue par 10 ans de recherche
Avant d’acheter
Nous vous recommandons :
- De lire attentivement les descriptions des produits
- De consulter les indications d’utilisation spécifiques
- De nous contacter si vous avez des doutes sur le produit à choisir
- D’envisager de commencer par nos sachets pour tester la technologie
Informations légales
La présente politique est conforme :
- À la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (Espagne)
- À la réglementation européenne relative aux produits cosmétiques
- Aux réglementations sanitaires applicables
Contact pour toute question
E‑mail : info@mizitame.com
Téléphone : [Votre numéro]
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Pour toute question concernant cette politique ou nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Modifications
Mizitame se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page web.
Dernière mise à jour : 25/09/2025
En effectuant un achat sur Mizitame, vous acceptez les termes de la présente Politique de retours et de remboursements.